Échange et remboursement

Vous pouvez changer vos billets, sous condition de disponibilité, pour une autre date du même spectacle jusqu’à 72h avant la représentation à Chaillot et 1 semaine avant pour les spectacles hors les murs.

Les spectateurs doivent adresser une demande d’échange via ce formulaire :

Les spectateurs doivent adresser une demande de remboursement via le formulaire ci-dessous.

La restitution du billet original est impérative pour pouvoir procéder au remboursement. Les remboursements sont réalisés uniquement au nom du payeur de la commande. Merci de le joindre au formulaire au moment de faire votre demande de remboursement. 

Le remboursement sera effectué par virement, un RIB doit être joint obligatoirement au formulaire de remboursement.

Les spectateurs ayant acheté leur billet par l’intermédiaire d’une autre structure – revendeurs, comité d’établissement, billetterie universitaire, association – doivent s’adresser auprès de celle-ci pour le remboursement de leurs billets.

Les remboursements pour les groupes sont autorisés en cas d’annulation par la direction du théâtre, d’intempéries rendant la circulation des cars scolaires impossible, d’interdiction faite aux groupes scolaires d’effectuer des sorties par décision préfectorale ou toute instance gouvernementale, notamment dans le cadre de l’application du plan Vigipirate.

Seul le responsable du groupe ou de la structure qui a effectué la réservation remplit le formulaire et est destinataire du remboursement.

Les remboursements peuvent être autorisés à titre exceptionnel par la direction du théâtre dans le cas où le spectateur se trouve empêché d’assister au spectacle pour les motifs suivants :

• Décès
• Accident
• Hospitalisation
• Accouchement

Ces remboursements s’effectuent sur la base d’un document écrit présentant les motifs de la demande de remboursement, d’un justificatif (bulletin d’hospitalisation, certificat de décès, certificat médical…) et après restitution des billets originaux (si billets papier).

L’erreur imputable au théâtre (erreur de saisie, positionnement de la réservation sur un date erronée, défaillance du logiciel de billetterie prouvé …), n’implique pas le remboursement du billet mais le remboursement de l’encaissement excédentaire. Ce remboursement est autorisé sous condition d’accord de la direction et après étude du cas particulier.
 

Pour des raisons liées à des contraintes légales et comptables concernant le traitement de vos données personnelles, notre équipe de billetterie rembourse seulement ce que vous indiquez sur votre formulaire.

Vous serez remboursé sous le libellé VIR SEPA DRFIP ILE DE FRANCE ou TNC VADS. 

Les délais de traitement des formulaires et des remboursements sont soumis aux délais administratifs des banques.

Les remboursements sont réalisés uniquement au nom du payeur de la commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre le formulaire vous pouvez solliciter l’accompagnement d’un de nos agents de billetterie au téléphone.