Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE  

(Version pour publication sur le site web) 

Chaillot – Théâtre national de la Danse 

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de plein droit à toutes les réservations, achats de billets de spectacles, ateliers, événements, visites, souscription des offres de fidélité (Pass Chaillot) réalisées auprès de Chaillot – Théâtre national de la Danse.  

Chaillot – Théâtre national de la Danse, se réserve le droit d’apporter des modifications aux présentes conditions générales de vente, sans préavis, dans la mesure permise par la loi et suivant l’évolution de ses offres. 

MODALITS DE RÉSERVATION 

RESERVATION TOUT PUBLIC 

En dehors des conditions particulières relatives aux offres de fidélité, la réservation de places est disponible à partir de la date indiquée sur www.theatre-chaillot.fr et autres supports de communication du théâtre. Chaque spectateur a la possibilité d’acheter des places pour plusieurs spectacles. Chaillot – Théâtre national de la Danse ne garantit pas la disponibilité de places sur tous les spectacles, sur l’ensemble des filières de vente. 

Réservation en ligne  

Les billets peuvent être réservés sur la billetterie en ligne , selon un calendrier d’ouverture des réservations, établi en début de saison.  

Réservation par téléphone 

La réservation de billet(s) est disponible par téléphone au 01 53 65 30 00, aux horaires d’ouverture de la billetterie. Ces horaires sont soumis aux changements selon le calendrier d’ouverture des réservations du théâtre.  

Réservation sur place 

La billetterie est ouverte pour la réservation au 1 place du Trocadéro et du 11 novembre, 75116 Paris (Aile gauche du Palais de Chaillot) aux horaires d’ouverture de la billetterie,   Ces horaires sont soumis aux changements selon le calendrier d’ouverture des réservations du théâtre. 

Réservation dans d’autres points de vente 

Autres points de vente autorisés : FNAC, BilletRéduc, TheatreOnLine, Ticketac, Ticketmaster, billetteries universitaires, Théâtre in Paris. 

OFFRES DE FIDELITE 

Les Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune et Pass Chaillot Groupe  sont des offres de fidélité donnant accès à des réductions tarifaires et des conditions particulières de réservation pendant une saison. Ces offres peuvent être souscrites sur toutes les filières de vente de Chaillot – Théâtre national de la Danse selon un calendrier d’ouverture des réservations décidé par le théâtre chaque saison.  

GROUPES  

Les groupes ont la possibilité, en plus de l’achat ferme, de poser des options. Celles-ci doivent être réglées selon les modalités et les délais de règlement énoncés plus bas par type de groupe.  

Réservation groupes en ligne  

Le Pass Chaillot Groupe permet la réservation de places pour six personnes et plus à un tarif réduit, cette offre est disponible sur la billetterie en ligne et toutes les autres filières de réservation du théâtre. 

Réservation groupes par téléphone 

La réservation de billets pour les groupes peut être réalisée par téléphone au 01 53 65 30 00, aux horaires d’ouverture de la billetterie. Ces horaires sont soumis aux changements selon le calendrier d’ouverture des réservations. 

Réservation groupes sur place 

La billetterie pour les groupes est ouverte uniquement sur rendez-vous au 1 place du Trocadéro et du 11 novembre - Aile gauche du Palais de Chaillot, aux horaires d’ouverture de la billetterie. Ces horaires sont soumis aux changements selon le calendrier d’ouverture des réservations du théâtre. 

Réservation groupes de l’enseignement primaire et secondaire  

Un formulaire en ligne est également disponible sur le site www.theatre-chaillot.fr pour les groupes de l’enseignement primaire et secondaire souhaitant poser des options sur les spectacles de la saison et sur les temps scolaires¹.  La demande d’une pré-réservation se fait via le formulaire de pré-réservation disponible en ligne «Sorties culturelles scolaires / Étudiants / Conservatoires / Écoles» . Toute option posée entre juin et septembre doit être réglée, au plus tard, au cours de la première semaine d’octobre. Toute option posée en cours de saison doit être réglée sous 15 jours. Si la réservation s’effectue à moins de 15 jours de la date du spectacle, celle-ci doit être réglée immédiatement. Sans réponse de l’établissement scolaire sous 5 jours, après relance de paiement, l’option est automatiquement annulée.  

Réservation Groupes universitaires 

Les groupes universitaires ont la possibilité, en plus de l’achat ferme, de poser des options. Celles-ci doivent être réglées au plus tard un mois avant la date du spectacle. Sans réponse de l’établissement universitaire sous 5 jours, après relance de paiement, l’option est automatiquement annulée. Si la réservation est réalisée moins d’un mois avant le spectacle, les billets doivent être payés immédiatement. En cas de forte demande, Chaillot – Théâtre national de la Danse se réserve le droit de demander un règlement anticipé.  

Réservation BDA-BDE et services culturels universitaires 

Les services de billetterie pour les étudiants (Services culturels, Bureau des élèves) ont la possibilité, en plus de l’achat ferme, de poser des options. Celles-ci doivent être réglées au plus tard 15 jours avant la date du spectacle pour les spectacles ayant lieu à Chaillot-Théâtre national de la Danse et 3 semaines avant la date du spectacle pour les spectacles dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs). Sans réponse du service universitaire sous 5 jours, après relance de paiement, l’option est automatiquement annulée. Si la réservation est réalisée moins d’un mois avant le spectacle, les billets doivent être payés immédiatement. En cas de forte demande, Chaillot – Théâtre national de la Danse se réserve le droit de demander un règlement anticipé.  

Réservation conservatoires et écoles de danse  

Les conservatoires et les écoles de danse ont la possibilité, en plus de l’achat ferme, de poser des options. Celles-ci doivent être réglées au plus tard 30 jours avant la date du spectacle. Sans réponse de la structure sous 5 jours, après relance de paiement, l’option est automatiquement annulée. En cas de forte demande, Chaillot – Théâtre national de la Danse se réserve le droit de demander un règlement anticipé. Les élèves inscrits dans un conservatoire ont également la possibilité de réserver individuellement (dans la limite de deux places par spectacle) via un code promo à saisir sur billetterie en ligne ou à communiquer par téléphone au 01 53 65 30 00 et sur place à la billetterie du théâtre, aux horaires d’ouverture de la billetterie. Ce dernier est communiqué aux professeurs de conservatoire ayant fait la demande auprès du service Groupes.  

Réservation relais du champ social 

Les groupes du champ social ont la possibilité, en plus de l’achat ferme, de poser des options. Celles-ci doivent être réglées au plus tard 15 jours avant la date du spectacle pour les spectacles ayant lieu à Chaillot-Théâtre national de la Danse et 3 semaines avant la date de la représentation pour les spectacles dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs). Sans réponse de la structure sous 5 jours, après relance de paiement, l’option est automatiquement annulée. En cas de forte demande, Chaillot – Théâtre national de la Danse se réserve le droit de demander un règlement anticipé. 

Réservation associations et CSE  

Les entreprises, CSE, associations culturelles et collectivités ont la possibilité, en plus de l’achat ferme, de poser des options. Celles-ci doivent être réglées au plus tard 30 jours avant la date du spectacle. Sans réponse de la structure sous 5 jours, après relance de paiement, l’option est automatiquement annulée. En cas de forte demande, Chaillot – Théâtre national de la Danse se réserve le droit de demander un règlement anticipé. Un formulaire en ligne est disponible en ligne sur Entreprise, Professionnel : tarifs Groupe Théâtre Chaillot (theatre-chaillot.fr)  pour les associations et les CSE souhaitant poser des options sur les spectacles de la saison. La demande d’une pré-réservation se fait via ce formulaire. 

CARTES CADEAUX 

Les Cartes cadeaux Chaillot peuvent être utilisées pour le règlement de billets de spectacles, ateliers, événements, visites, souscription des offres de fidélité (Pass Chaillot / Pass Chaillot Jeune /Pass Chaillot Groupe) pendant un an à partir de la date d’achat.  

Les Cartes cadeaux peuvent être achetées sur la billetterie en ligne , par téléphone au 01 53 65 30 00 et sur place à la billetterie du théâtre, aux horaires d’ouverture de la billetterie,   Ces horaires sont soumis aux changements selon le calendrier d'ouverture des réservations du théâtre. 

VISITES 

Les visites sont programmées par Chaillot – Théâtre national de la Danse selon un calendrier particulier à consulter sur le site internet www.theatre-chaillot.fr 

Les visites peuvent être réservés en ligne sur la billetterie en ligne , par téléphone 01 53 65 30 00 et sur place à la billetterie du théâtre, aux horaires d’ouverture de la billetterie. 

OUVERTURE DES RESERVATIONS 

Le calendrier d’ouverture des réservations est décidé par la direction de Chaillot – Théâtre national de la Danse et annoncé lors du lancement de la saison.  Il est indiqué sur nos supports de communication et sur notre site internet www.theatre-chaillot.fr  

Les jours de fermeture sont indiqués sur notre site internet. 

TARIFS, PAIEMENT ET TRAITEMENT DES COMMANDES 

Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de chaque commande. 

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués sur les supports de communication et sur le site internet de Chaillot-Théâtre national de la Danse. La revente des billets à un tarif supérieur à celui indiqué sur les billets est interdite (loi du 27 juin 1919). 

Seuls les modes de paiement indiqués dans les présentes conditions générales de vente sont acceptés.  

Quel que soit le mode utilisé, le paiement doit être réalisé au nom du spectateur qui commande les billets. 

Le prix total des commandes est toutes taxes comprises et inclut les frais de réservation. Les places réservées doivent être payées au plus tard 48 heures après la réservation, sauf accord particulier avec le théâtre. Les billets sont validés uniquement après confirmation du règlement. Toute commande validée rend la vente ferme et définitive. Toute modification ou annulation de l’achat est impossible. 

Les réservations de groupe doivent être réglées dans les délais et selon les modalités mentionnées sur le devis ou la facture remis lors de la réservation. Il n’y a donc pas de remise de billet avant encaissement (droit au comptant).  

Les groupes scolaires et universitaires, et autres personnes morales de droit public pourront bénéficier d’une dérogation de paiement. Les factures de ces groupes ou organismes peuvent être réglées après service fait et donc après la réalisation du spectacle à condition de ne pas être redevables de créances de billetterie impayées auprès de Chaillot – Théâtre national de la Danse. Pour bénéficier de cette dérogation les organismes et groupes devront adresser un bon de commande dans les délais indiqués ci-dessus et fournir certains éléments d’information en vue de faciliter le recouvrement des créances en cas d’impayés : RIB de l’organisme, adresse du siège social, n° de SIREN ou SIRET, référence de l’autorité de tutelle. 

MODES DE REGLEMENT 

Les modes de règlement selon la filière de vente sont listés ci-dessous :  

En ligne ou par téléphone 

•             Carte bancaire (sauf American Express) dans la limite de 1500€  

•             Carte cadeau de Chaillot – Théâtre national de la Danse.   

Sur place 

•             Espèces dans la limite de 300€ 

•             Carte bancaire (sauf American Express) dans la limite de 1500€  

•             Chèques bancaires 

•             Carte cadeau de Chaillot-Théâtre national de la Danse 

•             Chèques vacances (sans rendu de monnaie) 

•             Chèques culture Up (sans rendu de monnaie) 

•             Bons de commande dans les délais et selon les conditions mentionnées sur le devis ou la facture (réservé aux groupes) 

Par courrier 

Le règlement des commandes peut se faire par voie postale en envoyant un des modes de règlement listés ci-dessous au 1 place du Trocadéro et du 11 novembre - BP 1007-16, 75761 Paris Cedex 16 

Chaillot – Théâtre national de la Danse décline tout responsabilité en cas de perte, du vol ou du retard dans l’acheminement des moyens de règlement envoyés par voie postale. 

• Chèques bancaires libellés à l’ordre de Régie de recettes TNC, à envoyer par courrier sous 48h après réservation par téléphone ou dans les délais mentionnés sur le devis ou la facture pour les groupes. 

•  Chèques vacances et Chèques culture Up, sans rendu de monnaie (à envoyer par courrier sous 48h après réservation par téléphone) 

• Par virement pour les groupes dans les délais et selon les instructions mentionnées sur le devis ou la facture). 

• Bons de commande et factures dans les délais et selon les conditions mentionnées sur le devis ou la facture pour les groupes (réservé aux groupes) 

TARIFS REDUITS  

Les tarifs réduits sont applicables selon les conditions et restrictions décidées par le théâtre et communiquées sur les supports de communication officiels ou directement aux intéressés dans le cas des professionnels et partenaires.  

Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande. La présentation d’un justificatif est obligatoire pour les tarifs réduits liés à l’âge, demandeurs d’emploi (inscrits au pôle emploi en France), bénéficiaires des minima sociaux et détenteurs de la carte du ministère de la Culture. 

Tarifs réduits tout public 

• Personnes âgées de moins de 18 ans 

• Personnes âgées de moins de 30 ans 

• Demandeur d’emploi (valable uniquement pour le statut de demandeur d’emploi en France inscrit à France Travail (ex Pôle emploi))  

• Bénéficiaire des minima sociaux : Minimum vieillesse/ RSA /Allocation Solidarité Spécifique /Allocation Adulte Handicapé/Allocation Supplémentaire d’Invalidité/Allocation Demandeur d’Asile  

• Personnes en situation de handicap et un accompagnateur 

• Détenteurs de la Carte du ministère de la Culture en cours de validité 

• Souscripteurs des offres Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe 

•  Accompagnateurs des offres Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune et Pass Chaillot Groupe 

Tarifs réduits groupes 

L’application des tarifs groupes concerne toute personne morale (entreprise, collectivité, association) achetant au moins 10 places. Dans le cadre d’un partenariat à la saison, le tarif groupe est applicable pour une commande inférieure à 10 places.  
Les cas d’application de tarif réduit à titre commercial sont approuvés chaque année par le conseil d’administration dans le cadre de la délibération relative à l’adoption de la grille tarifaire du théâtre. 

• Groupes associations et CSE 

• Groupes relevant du champ social 

• Groupes scolaires (sur le temps scolaire) 

Tarifs réduits professionnels et partenaires  

Dans le cadre de sa politique commerciale Chaillot – Théâtre national de la Danse peut être amené à procéder à des remises commerciales dans le cadre d’opérations exceptionnelles et/ou de relations avec des relais.  

Les réductions tarifaires appliquées aux professionnels et aux partenaires font l’objet des échanges marchands, de services ou autres accords. Elles sont communiquées aux professionnels et partenaires concernés selon conditions. 

• Détaxe professionnelle 

• Détaxe compagnies 

Tarifs réduits revendeurs 

Dans le cadre de la réglementation en vigueur le théâtre peut autoriser, par convention de mandat, certains partenaires à revendre sa billetterie. 

Les partenariats avec les revendeurs peuvent intégrer la mise en vente, à titre exceptionnel, de places à tarif réduit, dans un but de développement commercial.  

Ces quotas de places à tarifs réduits sont attribués uniquement à certains partenaires, sur une liste de spectacles précise, en échange de contreparties en communication (envoi d’une newsletter, mise en valeur du spectacle en ligne ou dans des points de vente physiques…) 

Gratuités 

• Accompagnateurs de groupes scolaires dans la proportion d’un pour 10 élèves. 

• Accompagnateurs de groupes relevant du champ social, dans la proportion d’un pour 10 personnes. 

• Accompagnateurs des souscripteurs Pass Chaillot Jeune et Pass Chaillot Groupe bénéficiant des gratuités (âgés de moins de 30 ans) 

FRAIS DE RESERVATION ET SOUSCRIPTION DES OFFRES 

Frais de réservation internet 

Des frais de réservation d'un montant de 1 euros par place sont inclus dans tous les tarifs lors de la réservation en ligne. Ces frais sont non remboursables. 

Souscription au Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe 

La souscription du Pass Chaillot a un coût de 30 euros ; du Pass Chaillot Jeune de 10 euros et du Pass Chaillot Groupe de 60€. 

La souscription de ces offres Pass est définitive et ne peuvent être ni remboursées ni échangés ni modifiés. 

TRAITEMENT DES COMMANDES 

Validation des commandes 

Toute commande de billets à Chaillot – Théâtre national de la Danse n’est définitivement confirmée qu’après règlement. A chaque place achetée correspond un billet. 

Le théâtre s’engage à transmettre une confirmation de validation de la commande selon accord avec le spectateur.  

Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. 

Les billets émis sont uniques et ne peuvent être remboursés. La direction de Chaillot-Théâtre national de la Danse peut être amenée à modifier les programmes et les distributions ; même dans ce cas, les billets ne seront pas remboursés. 

En confirmant sa commande, le spectateur déclare accepter la commande ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente. 

Récapitulatif de commandes, factures acquittées  

Les commandes réalisées en ligne font l’objet de l’envoi automatique d’un récapitulatif de commande après validation du paiement.  

Les récapitulatifs de commande et les factures acquittées pour les réservations réalisées par tout autre moyen, peuvent être obtenues sur simple demande auprès du service des réservations de Chaillot – Théâtre national de la Danse. Les revendeurs autorisés peuvent obtenir ces documents uniquement auprès du service comptabilité de Chaillot – Théâtre national de la Danse.  

JUSTIFICATIFS 

Les justificatifs sont exigés pour tous les tarifs réduits. Les documents justifiant l’application d’un tarif réduit, doivent être présentés au moment de l’achat ou téléchargés sur l’espace client (rubrique « Mon espace spectateur » depuis la billetterie en ligne) sous 8 jours après la réservation et impérativement 5 jours avant la représentation. A défaut les billets devront être retirés au contrôle le soir de chaque représentation à partir de 1h avant le début du spectacle.  

Pour les spectacles et événements programmés dans d’autres lieux, dans le cadre du Chaillot Nomade (hors les murs), aucun billet ne peut être retiré au contrôle le soir du spectacle. Les justificatifs doivent être présentés ou téléchargés dans les délais indiqués ci-dessus. A défaut un complément de tarif pourra être demandé.    

Aucun billet au tarif réduit ne peut être obtenu sans présentation préalable des documents justificatifs et validation par le service des réservations du théâtre. La non-présentation des justificatifs de tarif réduit peut entrainer le règlement d’un complément de tarif.  

Documents justificatifs 

• Pour les tarifs réduits des personnes âgées de moins de 18 ans, âgées de moins de 30 ans, tout document administratif mentionnant la date de naissance.  

• Pour le tarif demandeur d’emploi, une attestation d’inscription à France Travail (ex Pôle emploi) en France de moins de 3 mois. 

• Pour le tarif destiné aux bénéficiaires de minima sociaux (Minimum vieillesse/ RSA /Allocation Solidarité Spécifique /Allocation Adulte Handicapé/Allocation Supplémentaire d’Invalidité/Allocation Demandeur d’Asile) Tout document administratif émis par les organismes concernés, de moins de trois mois et une pièce d’identité.  

• Pour le tarif destiné aux détenteurs de la Carte du Ministère de la Culture, présentation de la carte en cours de validité. 

MODES D’OBTENTION ET CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS 

Les modes d’obtention des billets proposés par Chaillot – Théâtre national de la Danse sont liés aux délais existants entre la date de réservation et la date du spectacle, aux modes de réservation utilisés, ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier. 

MODES D’OBTENTION DES BILLETS 

Retrait des billets à la billetterie du théâtre 

Les billets peuvent être retirés à la billetterie du théâtre dans les horaires d’ouverture. Le retrait sur place est soumis aux conditions de tarif et de présentation de justificatifs lorsqu’il y a lieu. Le retrait des billets groupes se fait uniquement sur rendez-vous. Les billets acquis auprès des revendeurs autorisés sont à retirer uniquement au contrôle le jour de la représentation. 

Retrait des billets au contrôle 

En dehors des spectacles programmés par Chaillot-théâtre national de la Danse dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs), les billets peuvent être retirés au contrôle le soir de chaque représentation à partir de 1h avant le début du spectacle. Cette option peut être choisie lors de l’achat des billets quel que soit le mode de réservation.  Ces dispositions ne sont pas applicables aux spectacles programmés dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs). 

•             Bénéficiaires des minimas sociaux (M Minimum vieillesse/ RSA /Allocation Solidarité Spécifique /Allocation Adulte Handicapé/Allocation Supplémentaire d’Invalidité/Allocation Demandeur d’Asile) sur présentation de leur justificatif de moins de trois mois et d’une piece d’identité. 

•             Accompagnateurs des adhérents Pass Chaillot Jeune et/ou Pass Chaillot Groupe bénéficiant des gratuités (âgés de moins de 30 ans). Sur présentation du justificatif correspondant. 

•             Détenteurs de la Carte du Ministère de la Culture, présentation de la carte en cours de validité. 

•             Autres selon accords avec les partenaires et revendeurs autorisés de Chaillot – Théâtre national de la Danse. (Theatre on Line, Billetreduc, Ticketac, Starter Plus, Theatre in Paris) 

Les spectateurs ne résidant pas en France métropolitaine se verront proposer le retrait de leurs places au contrôle ou l’envoi par mail uniquement. 

L’obtention des billets à tarifs réduits au contrôle ne pourra se faire que sur présentation d’un justificatif. 

A défaut de justificatifs de tarifs réduits, le tarif plein sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. 

Les Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe peuvent être retirés au contrôle selon le choix du spectateur, lors du premier spectacle compris dans son offre de fidélité et sur présentation des justificatifs correspondants lorsqu’il y a lieu.  

Les billets pour les spectacles programmés dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs) ne peuvent pas être retirés au contrôle.  

Envoi des billets par courrier postal 

L’envoi des billets, des Pass Chaillot, des Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe et des Cartes cadeaux par courrier est disponible uniquement pour les personnes résidant en France métropolitaine.  

A la demande du spectateur et selon les conditions de retrait applicables aux tarifs réduits, les billets ainsi que les Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe et Cartes cadeaux peuvent être envoyés par courrier à l’adresse postale indiquée sur la fiche spectateur.  

Cette option n’est pas disponible pour les réservations en ligne aux bénéficiaires de tarifs réduits. Le spectateur peut faire la demande après avoir téléchargé les justificatifs correspondants sur son espace spectateur. La demande est à adresser à billetterie@theatre-chaillot.fr ou par téléphone au 01 53 65 30 00 aux horaires d’ouverture de la billetterie. 

Pour les Pass Chaillot Jeune, et les accompagnateurs gratuits du Pass Chaillot Groupe (moins de 30 ans) l’envoi par courrier ne sera disponible qu’à réception du justificatif de tarif réduit. 

Pour les groupes les billets sont exclusivement expédiés au responsable du groupe. 

L’expédition des billets par courrier postal n’est possible que si le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle est supérieur à une semaine ouvrable. 

L’envoi des billets, des Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe et des Cartes cadeaux se fait par pli simple. Chaillot-Théâtre national de la Danse décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de retard dans l’acheminement des plis par voie postale.  

Tout changement d'adresse postale ou de mail doit être signalé à Chaillot – Théâtre national de la Danse. Les billets n'ayant pu être acheminés du fait d'un changement d'adresse non signalé ne donneront lieu à aucun remboursement des sommes qui ont été acquittées. 

Téléchargement des billets 

Le téléchargement automatique des billets sous forme numérique n’est disponible que pour les billets à tarif plein.  

En choisissant l’option « téléchargement » durant le processus de réservation en ligne, le spectateur reçoit, sur l’adresse mail renseignée sur sa fiche spectateur, un mail de confirmation avec les billets de sa commande en pièce jointe. 

Les billets restent disponibles pour téléchargement sur l’espace spectateur. 

Les Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune, Pass Chaillot Groupe et les Cartes cadeaux sont également téléchargeables en ligne au choix du spectateur. 

Le téléchargement de billets à tarif réduit n’est possible qu’après le téléchargement des justificatifs nécessaires sur l’espace spectateur et de sa validation par le service des réservations du théâtre.  

Après vérification et validation des justificatifs les billets sont envoyés par e-mail par le service des réservations à l’adresse mail renseignée sur la fiche spectateur, sauf indication du contraire par ce dernier. Les billets restent disponibles pour téléchargement sur l’espace spectateur. 

Demande de duplicatas 

Les billets émis par Chaillot – Théâtre national de la Danse sont uniques, l’émission des duplicatas invalide les billets originaux. 

En cas de perte ou de vol des billets le spectateur a l’obligation de le signaler au théâtre dès que possible pour obtenir un duplicata de ses billets.  

En dehors des spectacles programmés dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs), les duplicatas peuvent être récupérés uniquement au contrôle avant le début du spectacle, après avoir informé nos services de la perte des billets et sur présentation d’une pièce d’identité du titulaire de la commande. 

Pour les spectacles programmés dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs) les demandes de duplicatas doivent être faites au plus tard 5 jours avant la date du spectacle, aucun duplicata ne sera émis au-delà de ce délai.  

Les duplicatas concernant les billets groupes ne peuvent être réalisés que si le responsable du groupe a pris soin de noter les numéros de fauteuils ou de billets remis à chaque membre de son groupe. Le responsable du groupe doit pouvoir communiquer le ou les numéros de billets manquants à dupliquer. 

Les billets acquis auprès des revendeurs autorisés par Chaillot – Théâtre national de la Danse ne peuvent pas faire l’objet d’aucun duplicata.  

CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS 

Le spectateur doit, au moment de la remise du billet, vérifier le nom, le lieu, la date et l'heure du spectacle ainsi que le prix y figurant. Aucune réclamation ne sera admise par la suite. 

Les billets ne peuvent être remboursés, ni revendus, notamment en cas de perte ou de vol. Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quel que soit le spectacle. 

Conformément à l’article 313-6-2 de la loi n°2012-348 du 12 mars 2012, la revente des billets est strictement interdite ainsi que la revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet (loi du 27 juin 1919). 

Chaillot – Théâtre national de la Danse se réserve le droit de refuser l'accès en salle aux détenteurs de billets acquis auprès des tiers et/ou par d’autres voies que celles autorisées par le théâtre. 

Conditions d’impression et validité du billet en version numérique 

Les billets au format numérique sont valables uniquement s'ils sont présentés sur un smartphone ou imprimés sans modification de la taille d'impression. Ces derniers doivent disposer d'une bonne qualité d'impression. Le code-barres et / ou le code QR doivent être parfaitement lisibles.  

Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. Le théâtre décline toute responsabilité pour les anomalies d’impression des billets au format numérique. 

Tous les billets ont un code-barres / code QR unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle du spectacle.  

Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. En cas de litige le chef de salle peut exiger une pièce d’identité et donner la priorité au spectateur dont l’identité correspond au nom indiqué sur le billet. La reproduction, duplication, contrefaçon de billets est interdite. Il est interdit également de mettre les billets à disposition à de telles fins.  

Le chef de salle peut refuser l'entrée au spectacle lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet numérique sont en circulation et que le détenteur légitime du billet est déjà entré en salle.  

Si le détenteur d'un billet numérique est refoulé en raison d’un billet reproduit, copié ou imité lors du contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté. 

BOURSE A BILLETS 

Dans la cadre du partenariat entre Chaillot – Théâtre national de la danse et Réélax tickets. La bourse à billets officielle de Chaillot – Théâtre national de la Danse permet la revente des billets entre spectateurs, aux tarifs autorisés, dans un cadre sécurisé. 

Chaillot – Théâtre national de la Danse ne peut pas garantir la validité des billets achetés via d’autres plateformes et revendeurs non autorisés. Le théâtre décline toute responsabilité en cas d’achat en dehors de ce cadre. 

Conditions d’utilisation 

Le fait d'accéder, de naviguer sur le site Reelax tickets ou de souscrire aux services payants de Reelax tickets constitue de la part du spectateur/ utilisateur une acceptation sans réserve des Conditions Générales d'Utilisation de Reelax tickets. Ces dernières étant mises à jour régulièrement, les spectateurs/utilisateurs sont invités à les consulter à chacune de leurs visites. 

Les spectateurs/utilisateurs peuvent uniquement vendre et acheter des billets pour les spectacles listés sur la plateforme Bourse à billets | Théâtre de chaillot (theatre-chaillot.fr). 

La vente d’un billet sur Reelax tickets implique la cession du droit d’accès au spectacle mentionné sur le billet. Cette cession est régie par certaines conditions et le spectateur/utilisateur qui vend son billet s’engage à : 

•  Vendre uniquement les billets (droits d'accès) dont il est le détenteur ou les billets dont il a expressément reçu l'accord du détenteur originel pour réaliser la vente. 

• Ne pas vendre de billets obtenus via des jeux concours, un lot, ou des invitations.  

• Ne pas vendre de billets dont il serait en possession suite à l’achat auprès d’une personne physique ou morale qui n’a pas été expressément mandatée ou autorisé par Chaillot – Théâtre national de la Danse pour vendre ou permettre la vente de ses billets. 

• Ne pas mettre en vente, donner, échanger, vendre ou demander le remboursement de ses billets à travers d’autres moyens que la plateforme Reelax tickets. 

Prix de revente des billets 

La revente d’un billet à un prix supérieur à la valeur faciale du billet est formellement interdite. Le prix de revente sur la bourse à billets ne peut en aucun cas dépasser la valeur inscrite sur le billet. 

L’utilisation de la bourse à billets pour l’achat ou la revente des billets est soumise à des frais de service, supplémentaires au prix de revente fixé par le vendeur.  

Report, annulation, remboursement 

En cas d’annulation ou de report d’un spectacle de la part de Chaillot – Théâtre national de la Danse, les spectateurs ayant acheté leurs billets via Reelax tickets, doivent demander le remboursement de leurs billets via le formulaire de demande de remboursement disponible en ligne sur le site web du théâtre, en y joignant leur billet original et un RIB obligatoirement. 

Confidentialité  

Les données et informations à caractère personnel sont traitées par Relax tickets et Chaillot – Théâtre national de la Danse dans le strict respect des dispositions de la loi du 6 janvier 1978 dite loi informatique et des libertés ainsi que du règlement général sur la protection des donnes (RGPD). La politique de confidentialité de Reelax tickets est consultable via ce lien 

CONDITONS D’ADMISSION DANS LES SALLES DE SPECTACLE CHAILLOT – THEATRE NATIONAL DE LA DANSE 

Chaque billet ouvre droit à une seule place. Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quel que soit le spectacle. 

Dans le cadre du plan Vigipirate, le spectateur doit se renseigner sur les conditions d’accès au théâtre sur www.theatre-chaillot.fr rubrique Infos pratiques > Préparez votre venue 

Toute personne refusant le contrôle doit se voir interdire l’entrée de l’établissement. 

Un vestiaire est à disposition des spectateurs les soirs de spectacle.  Chaillot-Théâtre national de la Danse décline toute responsabilité pour les dommages causés sur les objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage, direct ou indirect, qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de spectacles. 

Les représentations débutent à l'heure précise. Le placement n'est plus garanti après l'horaire annoncé du spectacle et les retardataires peuvent se voir refuser l'entrée en salle. 

L’accès aux manifestations programmées dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs) est soumis aux conditions d’admission du lieu partenaire ou d’accueil.  

Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. En considération du respect des lois protégeant les droits intellectuels il est interdit de photographier, filmer ou réaliser des enregistrements de toute autre nature dans la salle et pendant le spectacle, sous peine d’exclusion de la salle. Les équipes de l’accueil demanderont et contrôleront la suppression des enregistrements.  Le théâtre se réserve le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis. 

HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE 

La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet et sur le site internet du théâtre. 

Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général entre 30 minutes avant le spectacle. Les spectateurs retardataires ne sont pas acceptés sur certains spectacles. 

Sur certains spectacles les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications de l’équipe d’accueil. 

L’accès aux manifestations programmées dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs) est soumis aux conditions d’admission du lieu partenaire ou d’accueil.  

La durée du spectacle pour les créations est variable et peut être connue parfois seulement quelques jours avant le spectacle. Le spectateur doit se renseigner sur les informations actualisées sur le site internet du théâtre.  

PLACEMENT EN SALLE 

Lors de la réservation en ligne le spectateur peut choisir son placement sur plan, à défaut de quoi il sera placé automatiquement en fonction des meilleures places disponibles.  

Les numéros des sièges sont communiqués dans la confirmation des commandes. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. 

L'attribution des places par les services du théâtre ne pourra pas donner lieu à une demande d'annulation ou de remboursement des billets. Les demandes de placement spécifiques pour des raisons médicales, pour les utilisateurs des fauteuils roulants, pour les personnes à mobilité réduite ou autres conditions de handicap, doivent être faites par téléphone au moment de la réservation et avant le règlement des commandes. 

En fonction des configurations des salles ou du contexte sanitaire, Chaillot – Théâtre national de la Danse peut proposer des places numérotées ou non numérotées. Dans tous les cas le placement en salle s’effectue selon les indications du personnel de salle. Les pourboires sont interdits. 

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE PROGRAMMATION  

Aucune annulation de la part du spectateur n'est possible après le paiement des places. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre le théâtre et ses spectateurs est contractuel. Dans ces conditions, le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat, seulement si le théâtre ne remplit pas son obligation. Les obligations du théâtre auprès de ses spectateurs sont détaillées dans les présentes conditions générales de vente.  

La direction de Chaillot-Théâtre national de la Danse peut être amenée à modifier les programmes, les distributions et la durée d’un spectacle ; même dans ce cas, les billets ne seront remboursés. D'autre part, Chaillot-Théâtre national de la Danse se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète, épidémie etc. Dans ce cas Chaillot-Théâtre national de la Danse proposerait une autre date de représentation ou, à défaut, le remboursement du billet.  

En cas d’annulation la valeur du prix facial du billet payé par le client sera remboursée par le théâtre sur demande de l’intéressé sauf indications du contraire. 

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne seront pas remboursés. 

Si la date du spectacle est modifiée, les billets seront reportés sur la nouvelle date ou remboursés. 

CONDITIONS PARTICULIERES DE REPORTS 

Le théâtre propose un service d’échange de billets au prix de 2 euros par place sur les dates d’un même spectacle, ce service est gratuit pour les souscripteurs des offres de fidélité Pass Chaillot / Pass Chaillot Jeune / Pass Chaillot Groupe sous condition de disponibilité, jusqu’à 72h avant la représentation à Chaillot et 1 semaine avant pour les spectacles dans le cadre du Chaillot nomade (hors les murs).   

Les spectateurs doivent adresser une demande d’échange via  le formulaire de demande de report disponible en ligne.   

Dans tous les autres cas les billets ne peuvent être remboursés sauf en cas d’annulation d’un spectacle ou d’un évènement par la direction du théâtre. Quel que soit le motif d’annulation (raisons techniques, artistiques de sécurité, mouvement social, sans que cette liste soit exhaustive).  

CONDITIONS ET MODALITES DE REMBOURSEMENT  

Dans le cadre de sa politique commerciale, Chaillot – Théâtre national de la Danse peut être amené à procéder au remboursement de places de spectacles ou d’événements (ateliers, rencontres, conférences, projections, visites). 

Le remboursement de billets constitue une pratique exceptionnelle qui doit faire l’objet d’un accord express de la direction du service, par la délégation de l’administrateur.  

Le remboursement de billets est autorisé dans les cas listés sur le site web du théâtre Théâtre Chaillot - Annulation, Report, Remboursement (theatre-chaillot.fr). Aucun motif en dehors de ceux-ci ne donne lieu à remboursement. 

Pour demander un remboursement, sauf indications contraires, les spectateurs doivent adresser une demande de remboursement via le formulaire disponible en ligne Théâtre Chaillot - Annulation, Report, Remboursement (theatre-chaillot.fr) en y joignant un RIB et le(s) billets(s) à rembourser obligatoire. 

La restitution du billet original est impérative pour pouvoir procéder au remboursement. Les remboursements sont réalisés uniquement au nom du payeur de la commande, sauf cas exceptionnels acceptés par l’agence comptable.  

Les spectateurs ayant acheté leur billet par l’intermédiaire d’une autre structure – revendeurs, comité d’établissement, billetterie universitaire, association – doivent s’adresser auprès de celle-ci pour le remboursement de leur billet. 

Les spectateurs ayant acheté leurs billets via Reelax tickets, doivent demander le remboursement de leurs billets via le formulaire de demande de remboursement disponible en ligne sur le site web du théâtre, en y joignant leur billet original et un RIB obligatoirement. 

Les informations concernant les modalités de remboursement sont systématiquement transmises aux spectateurs lors de l’annulation d’un spectacle par tout moyen approprié : email, SMS, téléphone, formulaire de remboursement papier distribué sur place.  

Sauf indication contraire de l’agent comptable, aucune demande de remboursement ne peut être acceptée au-delà d’un délai de deux mois après l’annulation du spectacle. 

Le remboursement est effectué selon le mode de règlement utilisé à l’origine. 

RECLAMATIONS  

Sous réserve des dispositions indiquées dans ces Conditions générales de vente, toute réclamation ou contestation doit être adressée par écrit à Chaillot – Théâtre national de la Danse, Service des réservations par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception à l’adresse : 1 Place du Trocadéro et du 11 novembre, BP 1007-16, 75116 Paris Cedex 16.  

Les réclamations concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doivent être formulées comme indiqué au plus tard le soir de la représentation. En cas des délais le cachet de la poste fera foi. 

Toute autre contestation pour des problèmes intervenant au moment du spectacle doit être formulée le soir de la représentation directement auprès du personnel d’accueil de la salle proposant le spectacle.  

Le spectateur bénéficiant de conditions d’accès particulières aux spectacles programmés par Chaillot – Théâtre national de la Danse, en application de tout accord entre le théâtre et ses partenaires ne peut en aucun cas se prévaloir, à l’égard de Chaillot – Théâtre national de la Danse des manquements du dit partenaire à ses obligations.  

DROIT APPLICABLE AUX LITIGES -  Le présent contrat de vente de billets est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.   

VALIDATION - Le spectateur doit déclarer avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente avant de passer ses commandes.  

L’acceptation des conditions générales de vente en ligne se fait en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” qui permet de valider les commandes. 

La finalisation de l’achat est comprise comme une acceptation implicite des conditions générales de vente par le spectateur. 

Lorsque les commandes sont passées par toute autre filière de vente (téléphone, sur place, par courrier etc.) la finalisation de l’achat implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente. Chaillot - Théâtre national de la Danse, se réserve le droit d’apporter toute modification aux présentes conditions générales de vente, sans préavis, dans la mesure permise par la loi. 

Chaillot – Théâtre national de la Danse s’engage à mettre ces conditions générales de vente à disposition des spectateurs pour consultation sur le site internet et à la billetterie sur place.   

CONTACTS – Service des réservations, 1 place du Trocadéro et du 11 novembre - BP 1007-16, 75761 Paris Cedex 16 

Téléphone 01 53 65 30 00 (prix d'un appel local), aux horaires d’ouverture de la billetterie  de Chaillot – Théâtre national de la Danse. Ces horaires sont soumis aux changements selon le calendrier d'ouverture des réservations du théâtre.   

Billetterie : Billetterie@theatre-chaillot.fr / Pass Chaillot, Pass Chaillot Jeune : Pass@theatre-chaillot.fr / Pass Chaillot Groupe et groupes : groupes@theatre-chaillot.fr